Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?
Creemos en la calidad de nuestros productos. Si no estás satisfecho con un pedido realizado en omvix.net, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Para solicitar un reembolso, envíanos un correo electrónico a support@omvix.net. En la mayoría de los casos, sujeto a nuestras directrices de reembolso descritas a continuación, se atenderán estas solicitudes. Por favor, incluye tu número de pedido en el asunto del correo, así como un breve mensaje explicando la razón de tu solicitud de reembolso. Ten en cuenta que eres responsable de los gastos de envío de la devolución, que los gastos de envío no son reembolsables para pedidos internacionales y que los derechos de aduana y los impuestos no son reembolsables. Los artículos deben estar en estado nuevo y sin abrir. Si los artículos llegan en un estado usado o abierto, tu solicitud de reembolso será rechazada.
Si tu artículo llega dañado o defectuoso y deseas un reembolso o cambio, por favor contáctanos en support@omvix.net dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, incluyendo tu número de pedido en el asunto del correo y fotos del daño o defecto informado, si corresponde. Nos encargaremos del resto.
Si eres elegible para nuestra política de devoluciones, ten en cuenta que no cubrimos los gastos de envío en caso de devoluciones por razones personales, y que los artículos devueltos así como el embalaje deben estar en buen estado.
Cancelación:
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido solo antes del envío del paquete. Una vez que el artículo haya sido enviado, se aplicará una tarifa de reposición del 10%. Ten en cuenta que se cobrará una tarifa de procesamiento del 5% para las cancelaciones de pedidos no enviados.
Si la devolución es causada por el consumidor, este asumirá los gastos de envío. El monto exacto se basará en el transportista elegido. Si la devolución se debe a un error de nuestra parte, es decir, si los artículos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío.
¿CÓMO EMBALAR MI DEVOLUCIÓN?
Por favor, utiliza una caja de cartón para devolver tu artículo e incluye un papel con tu número de pedido en el interior. Rellena cualquier espacio vacío en tu paquete con materiales de amortiguación o papel burbuja para evitar daños durante el transporte. Los artículos devueltos dañados debido a un mal embalaje no serán elegibles para un reembolso.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESARSE UN REEMBOLSO?
Recibirás un correo electrónico confirmando tu reembolso o serás contactado por uno de nuestros representantes de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu correo.
Los reembolsos se realizarán a través de tu compañía de tarjeta de crédito o por transferencia bancaria, según tu método de pago. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse. Por favor, contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito para conocer el estado de tu reembolso, ya que puede haber un retraso antes de que tu reembolso sea oficialmente registrado. Si aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@omvix.net.
¿OMVIX PROPORCIONA ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN?
No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones ni cubrimos los gastos de envío de retorno, excepto en situaciones específicas.
¿QUÉ PASA SI MI DEVOLUCIÓN SE PIERDE?
Te recomendamos encarecidamente que conserves tu número de seguimiento de la devolución hasta que recibas la confirmación de OMVIX indicando que tu paquete ha sido procesado. Siempre toma una foto de tu recibo de devolución proporcionado por el transportista, ya que esto puede ser útil en caso de que tu paquete se pierda durante el transporte. No se pueden realizar reembolsos por artículos que no sean recibidos por OMVIX. Sin embargo, se puede abrir una reclamación si proporcionas un número de seguimiento de la devolución que demuestre que la entrega fue confirmada por OMVIX.
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO UN REEMBOLSO COMPLETO?
Los gastos de envío de todos los pedidos no son reembolsables, y es posible que los deduzcamos de tu reembolso. También existen ciertas situaciones en las que se pueden conceder reembolsos parciales.
Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta, rechaza el paquete por razones no relacionadas con la calidad, o no desea recibir el paquete, se cobrarán tarifas adicionales de 35 € a 45 € para cubrir los gastos de envío.
Si la devolución es causada por el consumidor, este será responsable de los gastos de devolución. El monto exacto dependerá del transportista elegido.